Betingelser og vilkår

1. Generelt

Disse betingelser gælder for al online IT-support leveret af dinitsupport.dk. Ved køb af supportydelser accepterer kunden automatisk disse vilkår. Supporten tilbydes kun online, med enkelte undtagelser hvor kunden kan blive bedt om at bringe PC'en til mig.

2. Ydelser

dinitsupport.dk tilbyder følgende ydelser:

Fejlfinding og reparation af softwarefejl
Backup og gendannelse af data
Optimering af systemhastighed
Rensning af virus og malware
Nulstilling af PC
Opgradering til Windows 11 (med undtagelse af meget gamle PC'er)
Akut online-support

Alle ydelser udføres online med fjernadgang, medmindre andet aftales.

3. Telefonkontakt før bestilling

Kunden har mulighed for at kontakte dinitsupport.dk på telefon, inden en pakke bestilles, for at afklare, om det er noget, jeg kan hjælpe med.
Hvis jeg er usikker på, om opgaven kan løses, kan vi lave en pris aftalt kun for undersøgelse.
- Hvis jeg efter undersøgelsen bekræfter, at jeg kan hjælpe, kan kunden derefter bestille den relevante pakke.
- Hvis jeg ikke kan hjælpe, har kunden kun betalt for undersøgelsen, og der påløber ingen yderligere omkostninger.

4. Supporttid

Standard support udføres inden for normal arbejdstid: mandag–fredag fra 08:00 til 16:00.
Support tilbydes ikke på helligdage, medmindre kunden har købt ekstra prioritet pakke.
Ekstra prioritet pakker giver mulighed for support uden for normal arbejdstid, herunder aftener, weekender og helligdage.
Support uden for arbejdstid tilbydes kun online, med enkelte undtagelser hvor fysisk fremmøde kan være nødvendigt.

5. Kundeansvar

Kunden skal have stabil internetforbindelse og adgang til den PC, der skal supporteres.
Kunden skal følge vejledning fra supporten og tage ansvar for sikkerhedskopiering af følsomme data, medmindre backup er en del af købt pakke.

6. Begrænsninger

Support ydes kun til PC'er og relateret software. Support af hjemmesider, apps, konsoller eller mobiltelefoner er ikke inkluderet.
Support på meget gamle PC'er kan være begrænset, især ved opgradering til Windows 11.
dinitsupport.dk kan ikke holdes ansvarlig for tab af data, som ikke er omfattet af købt backup-service.

7. Priser og betaling

Alle priser er angivet som engangsbetaling pr. pakke eller ydelse.
Betaling skal ske via [betalingsmetode] før support udføres.
Priser kan ændres uden varsel, men tidligere købte pakker påvirkes ikke.

8. Afbestilling og ændring

Supportaftaler kan aflyses eller ændres med minimum 24 timers varsel.
Hvis support er påbegyndt online, refunderes betalingen ikke.

9. Fortrydelsesret

Kunden kan fortryde købet, hvis support endnu ikke er påbegyndt, og vil da få pengene retur.
Når supporten er startet, accepterer kunden, at fortrydelsesretten på 14 dage ikke længere gælder.

10. Garanti

Hvis der efter udført support opstår fejl eller problemer, som skyldes den leverede support, tilbyder dinitsupport.dk en 12 måneders garanti.
Dette betyder, at hvis problemet stadig opstår inden for 12 måneder, vil kunden få enten pengene tilbage eller en ny tid til support, uden yderligere omkostninger.
Garantien gælder kun, hvis fejlen skyldes den udførte support og ikke skyldes ændringer eller handlinger foretaget af kunden efter supporten.

11. Ansvarsbegrænsning

dinitsupport.dk kan ikke holdes ansvarlig for indirekte tab, driftstab, tab af data eller andre konsekvenser som følge af udført support, medmindre garantien dækker det.
Supporten udføres med bedste faglige viden og intention, men uden garanti for 100% problemløsning i alle tilfælde.

12. Persondata

dinitsupport.dk behandler kundens data fortroligt og i overensstemmelse med gældende lovgivning (fx GDPR).
Data anvendes kun til at levere supportydelserne.

13. Ændringer af betingelser

dinitsupport.dk forbeholder sig retten til at ændre disse betingelser. Ændringer træder i kraft fra offentliggørelsesdato og gælder for nye køb.